Política de privacidad

FLUVIA (https://www.fluvia.pe) es una plataforma de información sobre transporte fluvial en la Amazonía peruana operada por AAPER SOFT, con RUC 20712294642 y domicilio en Jr. Independencia 1024, Pucallpa 25001, Perú.

Correo de contacto para privacidad: fluvia.contacto@gmail.com.

Esta política se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS. [COMPLETAR inscripción de los bancos de datos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales y, si corresponde, designación del oficial de datos personales].

Para consultar rutas, horarios y salidas no necesitas registrarte ni darnos tu nombre, documento, teléfono o correo.

Formulario de publicidad: si nos escribes desde la página de publicidad, guardamos los datos que ingresas (nombre, empresa, correo, WhatsApp, plan de interés y mensaje) y la fecha, para responder tu solicitud comercial y contactarte sobre ella. El equipo de FLUVIA recibe un aviso por correo electrónico con esos datos. No guardamos tu dirección IP con la solicitud. [COMPLETAR base legal del tratamiento].

Mensajes al equipo de FLUVIA por WhatsApp: el botón «Equipo Fluvia» abre una conversación con el número de FLUVIA. Si nos escribes, recibimos tu número y tus mensajes en WhatsApp para responderte. [COMPLETAR base legal y plazo de conservación de estas conversaciones].

Contacto con operadores: los botones de WhatsApp de las empresas abren una conversación directa entre tú y el operador. FLUVIA no recibe ni guarda ese mensaje ni tu número.

Prevención de abusos: para limitar envíos masivos usamos una versión seudonimizada de tu dirección IP (un código derivado de ella con una clave secreta, que no la contiene) como clave temporal en el servicio Upstash: hasta una hora para el formulario de publicidad y alrededor de un minuto para la analítica interna. No se guarda en nuestra base de datos.

Si aceptas, usamos Google Analytics 4 (Google) y Microsoft Clarity (Microsoft) para entender qué rutas y salidas interesan y mejorar el sitio. La base de este tratamiento es tu consentimiento.

Mientras no aceptes, Google Analytics y Microsoft Clarity no se cargan ni reciben ninguna información. Si rechazas o retiras tu consentimiento, dejan de recibir datos desde ese momento y borramos de tu navegador las cookies que crean en fluvia.pe. Las cookies que Microsoft guarda en sus propios dominios no pueden borrarse desde nuestro sitio.

Google Analytics recibe las páginas que visitas (con la dirección limpiada: quitamos cualquier texto escrito por ti y los parámetros que no necesitamos), datos técnicos de tu navegador y dispositivo, y estos eventos: búsquedas de ruta (solo lugares de nuestro catálogo), vistas de salidas y de carga, filtros aplicados, búsquedas sin resultados y clics para contactar a un operador (sin su número). Google puede deducir una ubicación aproximada a partir de la conexión.

Microsoft Clarity registra de forma seudonimizada (con un identificador aleatorio, sin tu nombre) cómo se usa la página: clics, desplazamiento y navegación, para detectar problemas de diseño. Todo el texto de la página y lo que escribes se enmascaran antes de enviarse, así que Clarity no ve su contenido; el proyecto de Clarity usa además el modo de enmascaramiento estricto.

Nunca enviamos a estas herramientas nombres, documentos, teléfonos, correos ni texto libre escrito por ti. No usamos publicidad personalizada, remarketing ni señales publicitarias de Google, y no vendemos datos. Los anuncios de empresas que ves en algunas páginas no usan cookies de seguimiento: solo contamos, de forma agregada, cuántas veces se muestran y se pulsan.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», en el pie de página.

Registramos en nuestra propia base de datos qué páginas se visitan y cuántas veces se contacta a cada operador. Cada registro contiene el tipo de evento, la dirección de la página (limpiada), la sección, el identificador de la empresa o salida, el idioma, el tipo de dispositivo y la fecha. No guarda tu IP, cookies ni identificadores personales. Este registro funciona mientras no rechaces la analítica y se detiene si la rechazas. [COMPLETAR validación de que estos registros no constituyen datos personales y de su base legal].

Para operar FLUVIA usamos estos proveedores, que tratan datos por nuestra cuenta:

• Vercel (alojamiento y entrega del sitio; servidores en Washington D. C., Estados Unidos).

• Supabase (base de datos donde se guardan las solicitudes de publicidad y la analítica interna; región AWS us-east-2, Ohio, Estados Unidos).

• Upstash (limitador de solicitudes; recibe la versión seudonimizada de tu IP). [COMPLETAR región del servicio].

• Resend (envío del aviso por correo de las solicitudes de publicidad; región de São Paulo, Brasil).

• Google (Gmail, buzón fluvia.contacto@gmail.com para solicitudes de privacidad; y Google Analytics, solo con tu consentimiento). [COMPLETAR proveedor del buzón que recibe los avisos del formulario de publicidad, si es distinto].

• Microsoft (Clarity, solo con tu consentimiento).

• UploadThing (almacenamiento y entrega de imágenes de banners y empresas; al ver un banner, tu navegador descarga la imagen desde su red).

• WhatsApp (Meta), cuando decides abrir una conversación desde los botones de contacto.

Varios de estos proveedores tratan datos fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos y Brasil, lo que constituye un flujo transfronterizo de datos personales. [COMPLETAR base legal y garantías del flujo transfronterizo según la Ley N.° 29733 y su Reglamento].

Necesarios para el funcionamiento:

• NEXT_LOCALE (cookie de sesión): recuerda el idioma del sitio.

• fluvia_consent_v1 (almacenamiento local): guarda tu decisión sobre la analítica hasta que la cambies o borres los datos del navegador.

• fluvia:evt:* (almacenamiento de sesión): evita contar dos veces el mismo evento; se borra al cerrar la pestaña.

Solo si aceptas la analítica:

• _ga y _ga_<ID> (Google Analytics): distinguen visitas; Google indica una duración de hasta 2 años.

• _clck y _clsk (Microsoft Clarity, en fluvia.pe) y cookies de Microsoft en sus propios dominios: agrupan las páginas de una visita; Microsoft indica una duración de hasta 1 año.

Las personas autorizadas del equipo FLUVIA usan además una cookie de sesión para el panel de administración. [COMPLETAR revisión legal de esta lista antes de publicarla].

Solicitudes del formulario de publicidad: [COMPLETAR plazo de conservación]. El sistema las borra automáticamente al vencer el plazo que se configure; mientras no se fije, se conservan hasta su eliminación manual.

Analítica interna: [COMPLETAR plazo de conservación]. Se borra automáticamente al vencer el plazo que se configure; mientras no se fije, se conserva.

Conversaciones con el WhatsApp de FLUVIA: [COMPLETAR plazo de conservación].

Google Analytics: 2 meses, según la configuración de la propiedad.

Microsoft Clarity: según la configuración del proveedor (grabaciones de sesión durante 30 días y datos agregados hasta 13 meses).

Versión seudonimizada de la IP para prevenir abusos: hasta una hora (formulario de publicidad) o alrededor de un minuto (analítica interna).

Puedes retirar tu consentimiento para la analítica en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», en el pie de página. El retiro no afecta a los datos enviados antes; para pedir que se eliminen, escríbenos.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y los demás que reconoce la normativa, escribiendo a fluvia.contacto@gmail.com con el asunto «Protección de datos», indicando tu nombre, el derecho que ejerces y un medio para responderte. [COMPLETAR procedimiento de verificación de identidad y plazos de respuesta según el Reglamento aprobado por D. S. N.° 016-2024-JUS].

Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

El sitio funciona solo con conexiones cifradas (HTTPS) y el acceso a los datos guardados está restringido a personas autorizadas del equipo FLUVIA.

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de esta página.